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前言

上周我們初步了解了該如何針對(duì)自己產(chǎn)品和用戶(hù)特點(diǎn)制定“用戶(hù)增長(zhǎng)策略”，今天就讓我們通過(guò)“四個(gè)如何，三個(gè)方案”具體談?wù)勑〕绦虻倪\(yùn)營(yíng)推廣策略吧~

1.四個(gè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵

?如何向精準(zhǔn)用戶(hù)傳播推廣

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣泛撒網(wǎng)式的傳播推廣變得不再適用，能夠精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)群體的定制營(yíng)銷(xiāo)受到了企業(yè)界的一致認(rèn)可。

而定制營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)前，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并通過(guò)搜集其相關(guān)數(shù)據(jù)描繪用戶(hù)畫(huà)像。

（2）對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店來(lái)說(shuō)，外觀獨(dú)特的小程序碼會(huì)是吸引顧客眼球的相當(dāng)不錯(cuò)的選擇，門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員可以將小程序碼放入線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中加以推廣。

為了能夠沉淀顧客，應(yīng)該嘗試讓用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)或者加入微信群，然后通過(guò)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)來(lái)提高用戶(hù)黏性、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等。

（3）向好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)或者在微信群內(nèi)分享。需要注意的是，轉(zhuǎn)發(fā)或分享的應(yīng)該是小程序頁(yè)面，而不是直接發(fā)送小程序。

二者之間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的影響非常之大，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員若直接向粉絲分享一個(gè)公眾號(hào)名片，往往會(huì)被其忽視。然而若向粉絲分享能為用戶(hù)提供某種服務(wù)的小程序頁(yè)面，可以讓用戶(hù)感受到其價(jià)值，自然更容易得到認(rèn)可。

服務(wù)于用戶(hù)本地化生活的小程序，應(yīng)該將微信群分享的范圍限制在當(dāng)?shù)匾詢(xún)?nèi)，在其他區(qū)域的社群內(nèi)推廣并沒(méi)有什么價(jià)值。

（4）而類(lèi)似于電商、出行、觀影等工具類(lèi)的小程序，在公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)等渠道中投放往往會(huì)有不錯(cuò)的效果。

? ? ? ? ? ?如何避免用戶(hù)用完就走

（1）除了通過(guò)小程序頁(yè)面接觸小程序的少量用戶(hù)外，大部分小程序用戶(hù)首先看到的是小程序首頁(yè)。所以，為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該將小程序首頁(yè)做得簡(jiǎn)潔明了，讓用戶(hù)能夠直接體驗(yàn)小程序的核心服務(wù)，讓用戶(hù)感受到其價(jià)值。

（2）小程序圖標(biāo)要有新意，名稱(chēng)要簡(jiǎn)短并能直接說(shuō)明小程序的功能。如果被命名為“潛水的小明”這種抽象的小程序名稱(chēng)，很難吸引足夠的用戶(hù)關(guān)注度。

（3）盡量避開(kāi)輕型工具。如果小程序本身是日歷、時(shí)鐘、計(jì)算器這種輕型工具，對(duì)用戶(hù)價(jià)值極低，因?yàn)槿藗兺ㄟ^(guò)智能手機(jī)就可以方便快捷地獲取這些服務(wù)。

（4）當(dāng)對(duì)小程序進(jìn)行圖文推廣時(shí)，可以將內(nèi)容做得豐富一些，并注重娛樂(lè)體驗(yàn)。

如何讓用戶(hù)形成裂變

（1）開(kāi)展邀請(qǐng)送好禮等活動(dòng)，讓老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)。

（2）線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，在線(xiàn)上為用戶(hù)提供信息服務(wù)，實(shí)時(shí)解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，線(xiàn)下由地推人員為目標(biāo)群體細(xì)心演示，或者向目標(biāo)用戶(hù)發(fā)放小程序流程指導(dǎo)圖。

（3）提高小程序的服務(wù)體驗(yàn)。即便再完美的小程序營(yíng)銷(xiāo)方案，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)提供支撐，也根本不能取得良好效果。更為關(guān)鍵的是，如果小程序服務(wù)體驗(yàn)不佳，很多用戶(hù)還會(huì)在微博、微信、知乎等社會(huì)化媒體中留下負(fù)面評(píng)論，給企業(yè)形象帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響。

如何為企業(yè)發(fā)展提供參考

（1）對(duì)用戶(hù)行為、數(shù)據(jù)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并以日、周、月、季為單位制作小程序運(yùn)營(yíng)報(bào)表。

（2）對(duì)用戶(hù)行為及數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，描繪用戶(hù)畫(huà)像，然后結(jié)合自己的實(shí)際發(fā)展情況，制定戰(zhàn)略決策，當(dāng)然，這需要運(yùn)營(yíng)人員具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)解讀及分析能力。

（3）強(qiáng)化所有組織成員對(duì)小程序的認(rèn)識(shí)，即便和小程序運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的部門(mén)，也應(yīng)該掌握小程序的相關(guān)知識(shí)，因?yàn)橐胱屝〕绦蜻\(yùn)營(yíng)取得成功，需要企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。

2.三大運(yùn)營(yíng)方案

小程序策劃方案

1. 人群分析，洞察用戶(hù)

微商城在進(jìn)行精準(zhǔn)客戶(hù)的獲取之前，首先要對(duì)商城及產(chǎn)品的目標(biāo)人群進(jìn)行定位分析。借助微分銷(xiāo)系統(tǒng)和公眾號(hào)等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以較為準(zhǔn)確地分析出用戶(hù)的性別、年齡、消費(fèi)能力、興趣愛(ài)好等不同維度的信息，進(jìn)一步明確粉絲人群的特征。

2. 建立詞庫(kù)，做好營(yíng)銷(xiāo)

羅列出一些與自身店鋪所在行業(yè)、目標(biāo)群體相關(guān)的核心關(guān)鍵詞，利用這些精準(zhǔn)關(guān)鍵詞展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這種方式獲取的客戶(hù)群體通常也會(huì)比較精準(zhǔn)。

3. 分析競(jìng)爭(zhēng)者的小程序

開(kāi)通小程序的企業(yè)商家在運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也要花時(shí)間逛逛同行的微商城，看看別人的微商城是哪樣的，對(duì)比自家微商城，看看自己的小程序系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)!可以借鑒對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，然后對(duì)自己的微商城應(yīng)用加以改進(jìn)。

4. 創(chuàng)意推廣文案

好的小程序推廣必須要有好的文案。微信發(fā)布出來(lái)的文案一定要在設(shè)計(jì)方面讓人感覺(jué)很新鮮，在文字與畫(huà)面的搭配方面非常的出色，讓人有興趣去閱讀，去了解，在意思的表達(dá)方面非常的風(fēng)趣，這都是關(guān)鍵的重點(diǎn)。

5. 頁(yè)面設(shè)計(jì)要吸引消費(fèi)者

針對(duì)微信社交工具，如何利用小界面快速傳遞產(chǎn)品價(jià)值，打造高端優(yōu)質(zhì)效果，對(duì)促銷(xiāo)品打造火爆搶購(gòu)效果，優(yōu)秀的美工和文案不可或缺，采用圖示化表達(dá)法更能高效快速的傳遞信息。要提高用戶(hù)體驗(yàn)最終提高頁(yè)面轉(zhuǎn)化率，具體包括微信客戶(hù)端使用體驗(yàn)、首頁(yè)布局、詳情頁(yè)布局、品牌故事、模塊設(shè)計(jì)、色彩搭配等細(xì)節(jié)。

6. 產(chǎn)品必須質(zhì)量好，避免雷同

在現(xiàn)在的市場(chǎng)下，產(chǎn)品必須是最本質(zhì)的東西。有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能吸引穩(wěn)定的忠誠(chéng)消費(fèi)者。

7. 包裝上超出預(yù)期的驚喜

讓包裝本身成為廣告，可以根據(jù)客單價(jià)制作不同包裝，使包裝袋不只是單純的一次性裝載袋，而是品牌最有力的宣傳。贈(zèng)品可以選擇印有l(wèi)ogo的實(shí)用品或產(chǎn)品試用裝傳遞品牌價(jià)值?？傊⒅丶?xì)節(jié)給用戶(hù)超出預(yù)期的驚喜，獲得更多回頭率及忠誠(chéng)客戶(hù)。

8. 把握時(shí)機(jī)的重要性

微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，一定要準(zhǔn)確抓住時(shí)機(jī)，比如，重大事件傳播期間，重要的節(jié)日期間，重要的店鋪活動(dòng)等，這些都是進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的好時(shí)機(jī)。

9. 會(huì)員服務(wù)

由于目前微信服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)四條信息，因此一定不能讓顧客忘記我們，加強(qiáng)溝通，人人參與。增加溝通的方式方法，增加互動(dòng)活動(dòng)或游戲次數(shù)，降低參與門(mén)檻。可以設(shè)置會(huì)員積分，積分兌換平臺(tái)，微信抽獎(jiǎng)、投票等形式提高用戶(hù)活躍度。

10. 隨時(shí)監(jiān)控微商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)

做好店鋪診斷，根據(jù)數(shù)據(jù)合理改善店鋪。具體數(shù)據(jù)包括：

銷(xiāo)售額：流量、訪(fǎng)問(wèn)深度、停留時(shí)間、跳出率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等運(yùn)營(yíng)基本數(shù)據(jù)。

服務(wù)指標(biāo)：瀏覽回頭率、成交回頭率、退款率、退款糾紛率。整理未交易成功原因，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

爆款數(shù)據(jù)：價(jià)格、優(yōu)惠、流量、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率。

會(huì)員分析：成交回頭率、熟客率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、會(huì)員活躍度。

11. 物流要快

建立合理的物流配送制度按時(shí)發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)送到。在微信客戶(hù)端對(duì)配送地區(qū)范圍以及時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明。

小程序推廣方案

1. 現(xiàn)有資源導(dǎo)入

其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有很多現(xiàn)成的資源，如果將這些資源有效利用，就能給公眾號(hào)帶來(lái)不少粉絲。比如企業(yè)員工的名片、企業(yè)的各種宣傳資料、花錢(qián)打廣告的廣告牌、官方網(wǎng)站、企業(yè)員工的郵箱、產(chǎn)品的包裝袋、包裝盒、產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、門(mén)店資源等。

2. 微信活動(dòng)推廣

微信龐大基數(shù)的用戶(hù)群體成為無(wú)數(shù)商家的推廣首選，微信活動(dòng)的推廣包括線(xiàn)上和線(xiàn)下活動(dòng)兩種方式，比如通過(guò)介紹朋友進(jìn)入商城小程序就可以獲得折扣禮品、鼓勵(lì)客戶(hù)關(guān)注微信可以獲得免費(fèi)小禮品等。這些活動(dòng)都能夠使商家獲得大量粉絲，成功做好微商城推廣。

3. 內(nèi)容推廣及排名優(yōu)化

對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，通過(guò)內(nèi)容本身傳播是最好的推廣方式。如果內(nèi)容好，用戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)載，其他人看了內(nèi)容就有可能關(guān)注。

4. 個(gè)人號(hào)輔助

由于個(gè)人號(hào)與公眾號(hào)的差異，導(dǎo)致個(gè)人號(hào)與公眾號(hào)的推廣方式也有不小的差異，從方法數(shù)量上來(lái)說(shuō)，個(gè)人號(hào)的推廣方式更多、更靈活。所以我們也可以將個(gè)人號(hào)與公眾號(hào)配合使用，先通過(guò)個(gè)人號(hào)吸引來(lái)粉絲，然后再引導(dǎo)這些粉絲關(guān)注公眾號(hào)。

5. 公眾號(hào)互推

互推也是一個(gè)比較有效的方式，我們可以通過(guò)加入同行交流群、同行交流或者抽經(jīng)活動(dòng)等方式，多認(rèn)識(shí)一些同行或其他公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，互推廣對(duì)方的賬號(hào)。不過(guò)要注意，推廣時(shí)不要太過(guò)分，因?yàn)槲⑿殴俜绞遣还膭?lì)這種行為的，如果推廣的力度過(guò)大，會(huì)有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 分傭推廣

微分銷(xiāo)系統(tǒng)最具特色的功能之一就是分傭，因此分傭也可以作為微商城運(yùn)營(yíng)推廣的方式。分傭推廣是按流量、會(huì)員注冊(cè)量和訂單成交量來(lái)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的推廣模式。參與分傭推廣的買(mǎi)家只要成為微信商城的會(huì)員，通過(guò)微信、微博等渠道將產(chǎn)品分享出去，其他買(mǎi)家通過(guò)這些渠道進(jìn)入微商城完成瀏覽或注冊(cè)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)家均可賺取推廣傭金。

7. 打造爆款

打造爆款產(chǎn)品要考慮多方面的因素，首先要保證產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格以及產(chǎn)品的庫(kù)存充足，并能夠獲得足夠利潤(rùn)。之后再通過(guò)更多的線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道讓用戶(hù)知道預(yù)熱產(chǎn)品的信息，展開(kāi)優(yōu)惠獲得用戶(hù)。

小程序活動(dòng)方案

1.新品預(yù)售、免費(fèi)試用

微商城即將上架的新品，可以采用預(yù)售和免費(fèi)試用兩種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。微商城可以向線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)者以及潛在粉絲贈(zèng)送試用裝提前體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的體驗(yàn)度。另外新品預(yù)售可以有效為產(chǎn)品上市造勢(shì)，通過(guò)提前支付商品定金，購(gòu)買(mǎi)時(shí)支付尾款，商家就可以根據(jù)定金數(shù)量對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行預(yù)估，避免微商城產(chǎn)品庫(kù)存過(guò)多造成擠壓。

2. 微分銷(xiāo)商城，打通線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道

企業(yè)單純依賴(lài)流量增長(zhǎng)的線(xiàn)上模式或者僅靠開(kāi)店這一線(xiàn)下模式的增長(zhǎng)都無(wú)法得到更好的發(fā)展，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合將是商業(yè)新突破。

3. 微商城包郵

用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，通常都更愿意購(gòu)買(mǎi)有包郵活動(dòng)的商品。如果需要支付產(chǎn)品以外的額外費(fèi)用，他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。

4. 拼團(tuán)、砍價(jià)等微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

砍價(jià)、拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)等方式成為當(dāng)下最熱的商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，通過(guò)在好友間的裂變傳播來(lái)獲得更低的商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，是微商城吸粉和增加銷(xiāo)量的有效方法。微分銷(xiāo)系統(tǒng)擁有強(qiáng)大、全面的各種營(yíng)銷(xiāo)插件，是企業(yè)、電商開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不二之選。

5. 微商城好評(píng)、曬圖、分享獎(jiǎng)勵(lì)

微商城商家可以鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)已買(mǎi)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，曬圖、分享產(chǎn)品都可以獲得商家提供的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法提高了微商城的美譽(yù)和信任度，能夠拉攏新老顧客粉絲，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。